Privatlivspolitik
Altid Hjem ApS · CVR 45637476 · hej@altidhjem.dk
Senest opdateret: maj 2026
1. Vi er den dataansvarlige
Altid Hjem ApS, CVR 45637476, er dataansvarlig for behandlingen af de personoplysninger, som vi indsamler om dig i forbindelse med din brug af Altid Hjem-appen og vores tilknyttede tjenester (Altid Forsikring, Altid Mobil m.fl.).
Når du via appen opretter dig som kunde hos eller tilgår din selvbetjening hos Altid Energi, er det Altid Energi ApS (CVR 44373580), der er selvstændig dataansvarlig for behandlingen af dine personoplysninger som elkunde. Du kan læse om Altid Energis behandling af personoplysninger på altidenergi.dk/datapolitik.
Har du spørgsmål til vores behandling af dine personoplysninger, er du velkommen til at kontakte os:
2. Venteliste (før lancering)
Indtil Altid Hjem-appen er lanceret, kan du tilmelde dig vores venteliste via altidhjem.dk. Følgende særlige regler gælder for behandlingen af oplysninger fra ventelisten – afsnit 8 (Dine rettigheder) og afsnit 9 (Klage) gælder også for ventelisteoplysninger.
Hvilke oplysninger indsamler vi?
- Navn
- E-mailadresse
- Mobilnummer
- Valgfrie svar på spørgsmål om din husstand og energiforbrug
Formål og retsgrundlag
Vi behandler oplysningerne for at kunne give dig besked, når Altid Hjem lanceres, og for at forstå, hvem vores tidlige brugere er. Retsgrundlaget er dit samtykke (GDPR artikel 6, stk. 1, litra a), som du til enhver tid kan trække tilbage ved at skrive til hej@altidhjem.dk.
Opbevaring
Dine ventelisteoplysninger opbevares sikkert hos vores databehandlere i EU/EØS og slettes senest 12 måneder efter Altid Hjems lancering, eller tidligere hvis du anmoder om det.
3. Hvilke oplysninger behandler vi?
Kontaktoplysninger
Navn, e-mailadresse, telefonnummer og bopælsadresse.
Boligoplysninger
Adresse, boligtype og relevante oplysninger om dit hjem, som du angiver i appen.
Produkt- og aftaleoplysninger
Oplysninger om de produkter og aftaler du har hos os eller vores datterselskaber, herunder el, forsikring og mobil.
Forbrugsdata
Data om dit energiforbrug og øvrige forbrug, som vi modtager fra dig eller fra relevante leverandører og offentlige registre.
Betalingsoplysninger
Betalingskortoplysninger og øvrige betalingsdata i forbindelse med køb og tilmelding til produkter via appen. Betalingsoplysninger behandles via godkendte betalingsudbydere og opbevares ikke direkte af Altid Hjem.
Tekniske oplysninger
Oplysninger om din enhed, operativsystem, app-version og brugsadfærd i appen.
Kommunikationsoplysninger
Korrespondance du har haft med os via e-mail, chat eller support.
4. Formål og retsgrundlag
Levering og administration af appen og vores tjenester
Retsgrundlag: Opfyldelse af aftale (GDPR artikel 6, stk. 1, litra b).
Tilmelding til og administration af produkter fra Altid Forsikring, Altid Mobil og øvrige datterselskaber
Retsgrundlag: Opfyldelse af aftale (GDPR artikel 6, stk. 1, litra b).
Modtagelse af kontaktoplysninger fra Altid Energi og videregivelse af kontaktoplysninger til Altid Energi i forbindelse med oprettelse af kundeforhold
Retsgrundlag: Dit samtykke (GDPR artikel 6, stk. 1, litra a).
Samling og visning af dine bolig- og forbrugsdata i ét overblik
Retsgrundlag: Opfyldelse af aftale og legitim interesse (GDPR artikel 6, stk. 1, litra b og f).
Kommunikation og support
Retsgrundlag: Legitim interesse (GDPR artikel 6, stk. 1, litra f).
Markedsføring og personaliserede tilbud fra Altid Hjem og datterselskaber
Retsgrundlag: Samtykke (GDPR artikel 6, stk. 1, litra a). Du kan til enhver tid trække dit samtykke tilbage.
Opfyldelse af lovkrav
Retsgrundlag: Retlig forpligtelse (GDPR artikel 6, stk. 1, litra c).
5. Deling af oplysninger
Datterselskaber i Altid Hjem-koncernen
Herunder Altid Forsikring og Altid Mobil, i det omfang det er nødvendigt for at levere de tjenester, du har tilmeldt dig eller ønsker at tilmelde dig. Bemærk at de enkelte datterselskaber er selvstændige dataansvarlige for den behandling, der sker i forbindelse med deres egne produkter og aftaler.
Datadeling med Altid Energi
Datadeling mellem Altid Hjem og Altid Energi forudsætter altid dit aktive samtykke i appen og kan gå begge veje:
- Modtagelse af data fra Altid Energi: Hvis du er elkunde hos Altid Energi og samtykker til at oprette en konto hos Altid Hjem, modtager vi følgende oplysninger fra Altid Energi: navn, e-mailadresse, telefonnummer og adresse.
- Videregivelse af data til Altid Energi: Hvis du som Altid Hjem-kunde samtykker til at oprette dig som elkunde hos Altid Energi, videregiver vi de til enhver tid gældende oplysninger, der er nødvendige for oprettelse af et elkundeforhold.
Samtykket er engangs – det udløser én konkret overførsel og er forbrugt i samme handling. Dine efterfølgende rettigheder (sletning, indsigt, berigtigelse) reguleres af de almindelige GDPR-regler hos den modtagende dataansvarlige. Altid Energis datapolitik kan læses på altidenergi.dk/datapolitik.
Databehandlere
Som behandler oplysninger på vores vegne, herunder udbydere af hosting, betalingsinfrastruktur, kundesupport og analyseværktøjer. Alle databehandlere er underlagt en databehandleraftale og må kun behandle dine oplysninger efter vores instruks.
Offentlige myndigheder
Hvis vi er retligt forpligtet hertil.
Vi sælger ikke dine personoplysninger til tredjeparter.
6. Overførsler til tredjelande
Hvis vi overfører dine oplysninger til lande uden for EU/EØS, sker det udelukkende på grundlag af et lovligt overførselsgrundlag, herunder EU-Kommissionens standardkontraktbestemmelser. Du kan få nærmere oplysninger ved at kontakte os.
7. Opbevaring
Vi opbevarer dine personoplysninger så længe det er nødvendigt til de formål, de er indsamlet til, eller så længe vi er forpligtet til det efter lovgivningen. Generelt gælder:
- Kundedata opbevares i op til 5 år efter aftalens ophør af hensyn til bogføringsloven.
- Tekniske logs og brugsdata slettes løbende og typisk inden for 12 måneder.
- Oplysninger indsamlet på baggrund af samtykke slettes, når samtykket trækkes tilbage, medmindre andet retsgrundlag gælder.
8. Dine rettigheder
Du har følgende rettigheder i henhold til databeskyttelsesforordningen:
- Indsigt:Du kan anmode om at se de oplysninger, vi behandler om dig.
- Berigtigelse:Du kan bede os om at rette unøjagtige oplysninger.
- Sletning:Du kan i visse tilfælde bede os om at slette dine oplysninger.
- Begrænsning:Du kan bede os om at begrænse behandlingen af dine oplysninger.
- Dataportabilitet:Du kan i visse tilfælde anmode om at modtage dine oplysninger i et struktureret, maskinlæsbart format.
- Indsigelse:Du kan gøre indsigelse mod vores behandling, herunder mod direkte markedsføring.
- Tilbagetrækning af samtykke:Du kan til enhver tid trække et samtykke tilbage, uden at dette berører lovligheden af behandlingen forud for tilbagetrækningen.
Du udøver dine rettigheder ved at kontakte os på hej@altidhjem.dk. Vi besvarer din henvendelse inden for 30 dage.
9. Klage
Hvis du er utilfreds med vores behandling af dine personoplysninger, har du ret til at indgive en klage til Datatilsynet:
10. Ændringer
Vi opdaterer løbende denne privatlivspolitik. Den gældende version er altid tilgængelig i appen og på vores hjemmeside. Væsentlige ændringer vil blive kommunikeret til dig via appen eller e-mail.